26.05.2020
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«La certificación IRIS es una base importante para nuestro desarrollo continuo»

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Maria Reisinger es la mujer a cargo de la Gestión de Calidad en Frauscher. En esta entrevista, explica por qué la certificación IRIS es tan importante, no solo para Frauscher, sino también para nuestros socios y clientes.

¿Qué significa la calidad para usted?

Maria Reisinger: para mí, la calidad es ante todo una actitud de concienciación que uno puede adoptar tanto como empresa como personalmente. Por eso en mi trabajo la concienciación es muy importante para mí, tanto internamente como con los proveedores; complementado por la comprensión de por qué es esencial hacer determinadas cosas tal como se han definido.

¿Qué valor tiene la calidad en Frauscher?

Maria: la calidad y la seguridad se conocen por ser una «pareja inseparable», porque la base de un producto seguro es la calidad. Esto significa que la seguridad se basa en la calidad reproducible. Por eso la calidad tiene una prioridad muy alta, especialmente en nuestra industria, donde se trabaja con muchos componentes relevantes para la seguridad. No obstante, para nosotros la calidad significa mucho más que el cumplimiento de las normas y ofrecer productos y soluciones seguros, también nos motiva la mejora constante. Para conseguirlo, la comunicación regular con nuestros clientes es esencial.

 

¿Cómo pueden las normas y los estándares ayudar en su trabajo?

Maria: las normas y los estándares para la gestión de la calidad son los fundamentos de la calidad. Definen las reglas básicas, cuyos procesos y métodos de trabajo deben ser implementados para lograr un nivel de calidad estable. Por supuesto, también contribuyen a minimizar los riesgos y a identificar y aprovechar las oportunidades. Esto garantiza, por ejemplo, que los ajustes en los procesos de producción sean rastreables. 
 

¿Ha cambiado el estándar de calidad en la industria en los últimos años?

Maria: los tres certificados de un sistema de gestión integrado según ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, han conformado durante mucho tiempo la base del panorama de la certificación en la industria. Con la introducción de IRIS (International Railway Industry Standard) hace más de 10 años, se creó una nueva norma, y por tanto también la primera norma específica de la industria en materia de gestión de calidad en la industria ferroviaria. En los primeros años, la atención se centró en la cadena de suministro de los fabricantes de vehículos. Al principio, no se tuvo en cuenta la tecnología de señalización. Sin embargo, con el paso de los años, se avanzó un poco más, y fuimos certificados conforme a IRIS Rev. 02 por primera vez en 2013.

Las normas de calidad y seguridad son y han sido siempre muy elevadas en la industria ferroviaria. En la certificación IRIS, los requisitos están definidos de forma uniforme, lo que por supuesto es útil.

¿Cuál es el significado del certificado IRIS en la industria ferroviaria? 

Maria: todos los clientes, que participaron activamente en el desarrollo de IRIS y ahora ISO/TS 22163, utilizan esta norma como una «herramienta» cuando colaboran con nosotros. Por eso, es importante para nosotros contar con esta certificación. A este respecto, la ventaja es que, debido a los requisitos uniformes de la ISO/TS 22163, las expectativas del sistema de gestión están claras para ambas partes. Con la certificación IRIS, los clientes pueden ver qué normas de calidad y seguridad se implementan en nuestra empresa y los criterios según los cuales se desarrollan, fabrican y prueban nuestros productos. Esto garantiza cierta transparencia. Además, la ISO/TS 22163 también es una buena e importante base para que nosotros como empresa sigamos evolucionando de forma constante.

l certificado IRIS se distingue por su faceta internacional. Esto se traduce en diversas ventajas para nuestros clientes: gracias a la estandarización de los requisitos, se garantiza una calidad de producto uniforme a lo largo de toda la cadena de suministro y más allá de las fronteras nacionales. Además de la transparencia ya mencionada, la colaboración simplificada es una ventaja crucial para nuestros clientes. La razón: el hecho de que el certificado IRIS ya represente y confirme nuestra forma de testar la calidad, implica que las costosas y múltiples auditorías de aprobación por parte de los integradores de sistemas ya no tengan sentido. Las evaluaciones previas de los sistemas de gestión individuales, a veces por los cuatro fundadores (Alstom Transport, Siemens Transportation Systems, Bombardier Transportation y AnsaldoBreda), ya no son necesarias. En la red UNIFE, junto con los fundadores y miembros, impulsamos importantes procesos con el objetivo de incrementar de forma constante los beneficios para nuestros clientes. El resultado es una situación en la que todos ganan, desde los fabricantes, pasando por los integradores de sistemas y los operadores: la calidad, la fiabilidad y la seguridad aumentan y los procesos se optimizan gracias a nuestra colaboración.
Gerhard Grundnig CSO

¿Cómo lo hace Frauscher para garantizar y mantener los altos estándares de calidad a lo largo de toda la cadena de suministro? 

Maria: con nuestros proveedores, nos basamos en la colaboración a largo plazo y un desarrollo muy amplio de estos. La concienciación también es una parte importante de esto. Me gustaría subrayar explícitamente que cada uno de los empleados de nuestros proveedores también es consciente de la responsabilidad que entraña la seguridad de los productos Frauscher. Creamos esta concienciación mediante medidas de formación de los proveedores, auditorías, al gestionar las reclamaciones o en la actividad diaria de nuestros proveedores, que mantenemos regularmente. 

Todos los proveedores saben que la calidad es el criterio más importante para nosotros a la hora de evaluar a los proveedores. Hemos tenido muy buena experiencia aplicando este enfoque en los últimos años. La tasa de reclamaciones y los costes se sitúan a un nivel muy bajo. Por consiguiente, el esfuerzo que se dedica al desarrollo de los proveedores merece la pena.
 

¿La certificación IRIS ya es algo rutinario para usted o afloran sensaciones especiales al recibir una nueva certificación?

Maria: por supuesto, me alegro mucho cuando recibimos una nueva certificación IRIS. Después de todo, esta es la «recompensa» y la confirmación del trabajo conjunto que hacemos con los departamentos durante meses. Pero me satisface igualmente cuando recibimos una valoración o unas evaluaciones positivas durante las visitas y auditorías de los clientes, y también cuando reconocemos en el transcurso de las auditorías de los proveedores que nuestras sugerencias son bien recibidas y que los proveedores siguen avanzando con nosotros. Esto confirma que estamos en el buen camino.

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