Servicio al cliente

Una base sólida para proyectos con éxito

Los productos de alta calidad y el asesoramiento personalizado a los clientes son fundamentales para que la colaboración tenga éxito. Una definición precisa de los requisitos y la comprensión de las preferencias de los clientes y los socios sientan las bases de unas buenas relaciones comerciales. Como empresa orientada al cliente, Frauscher cuenta con una amplia cartera de servicios para todos los productos y sistemas. Esto incluye tanto la planificación y el desarrollo de proyectos individuales como la asistencia en la instalación y la puesta en servicio. 

Asesoramiento óptimo

Nuestra amplia oferta de formación capacita al operador para la instalación independiente del sistema, para su operación a largo plazo, así como su conservación y eventual configuración. Esto garantiza una máxima independencia y costes de ciclo de vida mínimos. Frauscher también procura mantener el contacto directo con los usuarios de los productos, lo que garantiza un soporte técnico continuo, así como la alta calidad del montaje y del funcionamiento de todos los componentes utilizados.

Consultoría

Consultoría

Más de 100 000 sensores de rueda Frauscher se utilizan en más de 70 países. La experiencia de la empresa acumulada a lo largo de los años y la información internacional obtenida sobre las condiciones ambientales y los sistemas de vehículos y de carriles sientan las bases de un desarrollo de proyectos eficiente y fiable.

La planificación se realiza después de analizar detalladamente las condiciones previas y de medir con precisión las interferencias. Así se crea una base para seleccionar la tecnología y la arquitectura de sistema óptimas. En el paso siguiente se desarrolla un concepto y una oferta completa a partir del diseño de vía.

Ventajas Frauscher
  • Soluciones de alta disponibilidad con visión de futuro
  • Análisis detallados y mediciones in situ
  • Instalaciones de prueba opcionales
  • Planificación conjunta
Pruebas

Pruebas

Mediante las instalaciones de prueba gratuitas se comprueba la fiabilidad de los sistemas en las condiciones específicas del cliente y se sientan las bases decisivas para optimizar los productos y crear nuevos desarrollos. Además, las pruebas de campo son una parte importante del proceso CENELEC.

Según las condiciones ambientales analizadas durante las pruebas se pueden realizar distintas adaptaciones. Tanto para situaciones especiales de construcción, perfiles de carril, bases, traviesas o entorno de los vehículos, como para pestañas de rueda, geometrías de bogie o frenos magnéticos de vía no habituales: los componentes de Frauscher ofrecen suficiente margen de maniobra para cualquier eventualidad.

Ventajas Frauscher
  • Centro de pruebas de instalación fija en el tramo Passau - Wels
  • Más de 30 pruebas en todo el mundo cada año
  • Obtención recíproca de conocimientos sobre los productos y los detalles del proyecto
  • Intercambio continuo de información durante toda la fase de prueba
Formación y cursos

Formación y cursos

Los programas de formación individual son una forma de comunicar la experiencia esencial en relación con los productos de Frauscher. Con la instalación correcta y el conocimiento profesional relevante de las funcionalidades y el funcionamiento del sistema, se garantiza un nivel mínimo de mantenimiento. Además, esto garantiza el alto nivel de disponibilidad de los productos.

Los talleres relevantes también se llevan a cabo en una selección de sitios, ya sea en las instalaciones de un cliente o en una de las ubicaciones de Frauscher, donde tenemos instalaciones modernas.

Ventajas Frauscher
  • Programas de formación individuales
  • En situ o en una de las ubicaciones de Frauscher
  • Una oportunidad para proporcionar un conocimiento profesional esencial sobre el funcionamiento de los productos
Montaje y puesta en servicio

Montaje y puesta en servicio

Todos los componentes de contadores de ejes, sistemas de detección de ruedas y sensores de rueda de Frauscher pueden montarse, instalarse y ponerse en funcionamiento de forma fácil y rápida sin necesidad de herramientas especiales.

Con una formación adecuada y con la documentación resumida de montaje, el personal de montaje y mantenimiento del operador puede realizar los trabajos necesarios por su cuenta.

Ventajas Frauscher
  • Montaje fácil de todos los componentes
  • Sin necesidad de herramientas especiales
  • Máxima independencia
Servicio al cliente

Servicio al cliente

Ofrecer un asesoramiento óptimo a los clientes es uno de los valores fundamentales de la filosofía de Frauscher desde su fundación. Con el establecimiento de filiales propias en distintos países se han podido mejorar aún más los servicios correspondientes.

Con el sistema de diagnóstico FDS, los expertos de Frauscher pueden ayudar con un diagnóstico a distancia al personal de mantenimiento cuando realizan mantenimientos o reparaciones. Además, se pueden realizar los ajustes correspondientes directamente desde la central.

Ventajas Frauscher
  • Contactos en las distintas filiales
  • Sistemas modulares para adaptaciones específicas para cada país
  • Posibilidad de mantenimiento a distancia con FDS
  • Soporte continuo tras la realización del proyecto