« La certification IRIS est une base importante de notre développement continu »

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Maria Reisinger est responsable de la Gestion de la qualité chez Frauscher. Elle explique, dans cet entretien, en quoi la certification IRIS est si importante non seulement pour Frauscher, mais également pour nos partenaires et clients.

À titre personnel, que signifie la qualité pour vous ?

Maria Reisinger: Pour moi, la qualité est avant tout une attitude de sensibilisation que l’on peut adopter à la fois en tant qu’entreprise et personnellement. C’est pourquoi dans mon travail – tant en interne qu’avec les fournisseurs – une meilleure sensibilisation est très importante, tout comme comprendre pourquoi il est essentiel de faire certaines choses de la façon dont elles ont été définies.

Quelle est la valeur de la qualité chez Frauscher ?

Maria: Qualité et sécurité sont connues comme allant de pair, car un produit sûr repose sur la qualité. Cela signifie que la sécurité s’appuie sur une qualité reproductible. C’est pourquoi la qualité a une priorité très élevée, en particulier dans notre secteur, où de nombreux composants de sécurité sont utilisés. Pour nous, cependant, la qualité dépasse le simple respect des réglementations et donc de l’offre de produits et solutions sûrs ; nous prenons également plaisir à nous améliorer sans cesse. Pour ce faire, une communication régulière avec nos clients est essentielle.

En quoi les normes peuvent-elles vous aider dans votre travail ?

Maria: Les normes de management de la qualité sont à la base de la qualité. Elles définissent les règles de base, les processus et méthodes de travail à mettre en œuvre afin d’atteindre un niveau de qualité stable. Elles peuvent également aider à limiter les risques et à identifier et saisir les opportunités. Cela garantit aussi, par exemple, des ajustements du processus de production retraçables.

La norme de qualité dans le secteur a-t-elle changé au cours des dernières années ?

Maria: Les trois certificats pour un système de management intégré selon les normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001 forment depuis longtemps la base de la certification dans le secteur. Avec l’introduction de la norme IRIS (International Railway Industry Standard) il y a plus de 10 ans, une nouvelle norme – et donc aussi la première propre au secteur en termes de management de la qualité – a été créée dans le secteur ferroviaire. Au cours des premières années, l’accent était mis plus particulièrement sur la chaîne d’approvisionnement des constructeurs de véhicules. La technologie de signalisation n’était alors pas prise en compte. Au fil des ans, néanmoins, d’autres développements ont eu lieu et nous avons été certifiés selon l’IRIS version 02 pour la première fois en 2013.

Les normes de qualité et de sécurité sont et ont certainement toujours été très élevées dans le secteur ferroviaire. Dans la certification IRIS, les exigences sont définies de manière uniforme, ce qui est bien entendu utile.

Que signifie le certificat IRIS dans le secteur ferroviaire ?

Maria : Tous les clients, qui sont impliqués activement dans le développement de l’IRIS et maintenant de l’ISO/TS 22163, utilisent cette norme comme « outil » dans leur coopération avec nous. C’est pourquoi il est important pour nous d’avoir cette certification. L’avantage est que – grâce aux exigences uniformes de l’ISO/TS 22163 – les attentes du système de management sont claires pour tout le monde. Avec la certification IRIS, les clients peuvent voir quelles normes de qualité et de sécurité sont mises en place dans notre société et selon quels critères nos produits sont développés, fabriqués et testés. Cela garantit une certaine transparence. De plus, l’ISO/TS 22163 est également une base solide pour nous en tant qu’entreprise afin de nous développer constamment.

e certificat IRIS se distingue par son aspect international. Il en résulte divers avantages pour nos clients : en raison des exigences standardisées, une qualité constante des produits est garantie tout au long de la chaîne d’approvisionnement et dans le monde entier. Outre la transparence déjà évoquée, la coopération simplifiée est un avantage essentiel pour nos clients. La raison : le fait que le certificat IRIS représente et confirme déjà comment nous testons la qualité rend obsolètes les audits d’approbation multiples et coûteux par des intégrateurs de systèmes. Les précédentes évaluations des systèmes de gestion individuels – parfois par les quatre fondateurs (Alstom Transport, Siemens Transportation Systems, Bombardier Transportation et AnsaldoBreda) – sont également désormais superflues. Dans le réseau UNIFE, avec les fondateurs et membres, nous renforçons les processus importants afin d’améliorer constamment les avantages pour nos clients. Il en résulte une situation gagnant/gagnant pour les constructeurs, les intégrateurs de systèmes et les opérateurs : augmentation de la qualité, la fiabilité et la sécurité et optimisation des processus dans notre coopération.

Gerhard Grundnig CSO

Comment l’entreprise Frauscher parvient-elle à garantir et gérer les normes de qualité élevées de toute la chaîne d’approvisionnement ?

Maria: Avec nos fournisseurs, nous bénéficions d’une coopération à long terme et d’un développement très complet. La sensibilisation est également un élément important de cette démarche. Je souhaiterais insister sur le fait que chaque employé chez nos fournisseurs a également conscience de la responsabilité des produits Frauscher en termes de qualité. Nous créons cette sensibilisation par des mesures de formation chez les fournisseurs, des audits, lors de la gestion des réclamations ou lors de notre journée des fournisseurs, que nous organisons régulièrement.

Chaque fournisseur sait que la qualité est un critère important pour nous dans leur évaluation. Nous avons eu une très bonne expérience avec cette approche au cours des dernières années. Le taux de réclamation et les coûts sont très bas. C’est donc que le travail que vous réalisez en termes de développement des fournisseurs porte ses fruits.

La certification IRIS fait-elle maintenant partie de votre routine ou une nouvelle certification reste-elle un moment particulier ?

Maria: Bien sûr, je suis toujours contente quand nous recevons une nouvelle certification IRIS. Après tout, c’est la « récompense » et la confirmation du travail conjoint que nous menons avec les services pendant des mois. Mais je suis tout aussi contente quand nous recevons des évaluations ou des commentaires positifs au cours des visites de clients et des audits, ou quand nous reconnaissons lors des audits des fournisseurs que nos suggestions sont bienvenues et que les fournisseurs se développent davantage avec nous. Cela confirme que nous sommes sur la bonne voie.

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