Service clients

Une base solide pour des projets réussis

Des produits de haute qualité et un suivi client personnalisé constituent le fondement d’une collaboration réussie. La définition exacte des exigences et la compréhension des souhaits de nos clients et partenaires constituent la base de bonnes relations commerciales. En tant qu’entreprise orientée vers ses clients, Frauscher dispose de tout un spectre de prestations de services pour tous ses produits et systèmes. Cela englobe aussi bien la planification individuelle que l’aide à l’installation et à la mise en service. 

Suivi optimal

Une offre complète de formations donne aux exploitants les moyens d’installer eux-mêmes les systèmes, de les exploiter à long terme, de les entretenir et, au besoin, de les configurer, assurant ainsi une indépendance maximale et un coût de cycle de vie minimal. Frauscher veille par ailleurs à rester en contact direct avec les utilisateurs des produits. L’entreprise garantit, ce faisant, une assistance technique permanente, la qualité élevée du montage et de l’usage de tous les composants utilisés.

Consulting

Consulting

Plus de 100 000 capteurs de roues Frauscher sont utilisés dans plus de 70 pays. De nombreuses années d’expérience et des retours internationaux sur les conditions ambiantes d’utilisation et les systèmes de véhicules et de rails servent de base au développement efficace et fiable de nouveaux projets.

La planification se fait selon des analyses détaillées des conditions cadres et une mesure précise des perturbations. Une base est ainsi créée pour la sélection optimale de la technologie et de l’architecture système. Au cours de l’étape suivante sont élaborés une offre et un concept complets fondés sur les plans des voies.

Avantages Frauscher
  • Solutions d’avenir à haute disponibilité
  • Analyses détaillées et mesures sur place
  • Installations d’essai en option
  • Planification commune
Essais

Essais

Au moyen d’installations d’essai gratuites, la fiabilité du système est contrôlée dans les conditions cadres spécifiques au client. D’autre part, des principes décisifs sont établis pour l’optimisation des produits existants et pour le développement de nouveaux produits. Les essais sur le terrain font partie intégrante du processus CENELEC.

Sur la base des conditions ambiantes analysées lors des essais, différentes adaptations peuvent être entreprises. Que ce soit pour des configurations particulières de construction, des profils de rail, des bâtis, des traverses, des environnements de véhicule particuliers, des boudins inhabituels, de nouvelles géométries de plateformes tournantes ou des freins électromagnétiques sur rails : les composants Frauscher offrent une latitude suffisante pour parer à toutes les éventualités.

Avantages Frauscher
  • Centre d’essai fixe sur la ligne Passau – Wels
  • Plus de 30 essais par an dans le monde entier
  • Acquisition de connaissances sur les produits et les spécificités des projets de part et d’autre
  • Échange constant d’informations tout au long de la phase d’essais
Formations

Formations

Les programmes de formation individuels sont un moyen de transmettre une expertise essentielle par rapport aux produits Frauscher. Avec une installation correcte et une connaissance professionnelle pertinente des fonctionnalités et du système, un niveau minimal de maintenance est garanti. De plus, cela garantit le haut niveau de disponibilité des produits.

Des ateliers pertinents sont également organisés sur un site au choix, dans les locaux du client ou dans l'un des sites Frauscher, où nous disposons d'installations modernes.

Avantages Frauscher
  • Programmes de formation individuels
  • Sur place ou sur l'un des sites Frauscher
  • Une opportunité de fournir une connaissance professionnelle essentielle de l'exploitation des produits
Montage et mise en service

Montage et mise en service

Tous les composants des compteurs d’essieux, systèmes de détection de roues et capteurs de roues Frauscher peuvent être montés, réglés et mis en service rapidement et simplement, sans outils spéciaux.

Avec une formation appropriée et des documentations de montage claires, le personnel de l’exploitant chargé du montage et de l’entretien des installations est à même d’effectuer toutes les opérations nécessaires de façon autonome.

Avantages Frauscher
  • Montage simple de tous les composants
  • Aucun outil spécial nécessaire
  • Très grande indépendance
Service clients

Service clients

Depuis la fondation de Frauscher, le suivi client optimal est un des piliers de notre philosophie d’entreprise. Avec l’implantation de nos propres filiales dans différents pays, les prestations correspondantes ont pu être améliorées.

Grâce au système de diagnostic FDS, les experts de Frauscher peuvent assister le personnel d’entretien par télédiagnostic lors des opérations de maintenance ou de dépannage. Par ailleurs, il est possible de procéder aux réglages appropriés directement depuis le siège central.

Avantages Frauscher
  • Interlocuteurs dans différentes filiales
  • Systèmes modulaires pour des adaptations spécifiques par pays
  • Possibilité de maintenance à distance via FDS
  • Assistance constante après réalisation du projet