„Certyfikat IRIS stanowi ważną podstawę nieustannego rozwoju naszej firmy”.

Udostępnij teraz

Maria Reisinger jest osobą odpowiedzialną za zarządzanie jakością we Frauscher. W niniejszym wywiadzie wyjaśnia nam, dlaczego certyfikat IRIS jest tak niezwykle istotny zarówno dla Frauscher, jak i jej partnerów i klientów.

Co rozumie Pani przez słowo „jakość”?

Maria Reisinger: Jakość to dla mnie przede wszystkim świadome postępowanie, które może wykształcić cała firma oraz każdy z jej pracowników z osobna. Właśnie dlatego tak ważna jest dla mnie poprawa świadomości w tym zakresie, zarówno w moich działaniach wewnątrz firmy, jak i we współpracy z dostawcami. Istotne jest również odpowiednie wyjaśnienie przyczyn, dla których pewne czynności muszą być zawsze wykonywane w określony sposób.

Jak bardzo ważna jest jakość we Frauscher?

Maria: Jakość i bezpieczeństwo zawsze idą w parze, ponieważ to wysoka jakość sprawia, że dany produkt jest bezpieczny. To oznacza, że aby zachować bezpieczeństwo, należy utrzymać powtarzalną jakość produktów. Dlatego właśnie jakość jest priorytetem, zwłaszcza w naszej branży, w której wykorzystuje się wiele elementów odpowiedzialnych za bezpieczeństwo. Dla nas jednak jakość to coś więcej niż tylko zgodność z przepisami i dostarczanie bezpiecznych produktów i rozwiązań; czerpiemy bowiem prawdziwą przyjemność z możliwości nieustannego rozwoju. Aby móc osiągnąć nasze cele w tym zakresie, musimy zadbać o właściwą komunikację z klientami.

W jaki sposób normy i standardy pomagają Pani w pracy?

Maria: Normy i standardy zarządzania jakością są zbiorem najważniejszych zasad dotyczących jakości. Określają podstawowy sposób postępowania oraz mówią o tym, jakie procesy i metody pracy powinny być wprowadzone, aby osiągnąć stabilny poziom jakości. Oczywiście pomagają także zminimalizować ryzyko oraz określić i wykorzystać możliwości dalszego rozwoju. Zapewniają również identyfikowalność wszelkich zmian wprowadzonych w procesie produkcyjnym.

Czy standardy jakości w branży zmieniły się w ciągu ostatnich lat?

Maria: Trzy certyfikaty dotyczące zintegrowanego systemu zarządzania, tj. ISO 9001, ISO 14001 i ISO 45001, od dawna stanowią podstawę, jeśli chodzi o certyfikacje w naszej branży. Ponad 10 lat temu wprowadzono kolejny certyfikat — IRIS (International Railway Industry Standard) — zupełnie nowy standard i jednocześnie pierwszy opracowany specjalnie z myślą o zarządzaniu jakością w branży kolejowej. Początkowo jego zakres obejmował głównie łańcuch dostaw producentów pojazdów. Technologia sygnalizacyjna nie była jeszcze uwzględniana. Jednak z biegiem lat jego zakres został rozszerzony i tym sposobem w 2013 roku po raz pierwszy otrzymaliśmy certyfikat IRIS rev. 02.

Standardy dotyczące jakości i bezpieczeństwa są i zawsze były bardzo wymagające w branży kolejowej. Dzięki certyfikatowi IRIS wszystkie wymagania zostały ujednolicone, co jest, rzecz jasna, bardzo przydatne.

Jakie znaczenie ma certyfikat IRIS w branży kolejowej?

Maria: Wszyscy klienci, którzy aktywnie uczestniczą w pracach nad certyfikatem IRIS, obecnie ISO/TS 22163, wykorzystują ten standard jako „narzędzie” we współpracy z naszą firmą. Dlatego właśnie posiadanie tego certyfikatu jest dla nas niezwykle istotne. Dzięki ujednoliconym wymogom określonym przez ISO/TS 22163 oczekiwania względem systemu zarządzania są jasne dla obu stron. Klienci wiedzą, jakie standardy w zakresie jakości i bezpieczeństwa zostały wdrożone przez naszą firmę i według jakich kryteriów opracowujemy, produkujemy i testujemy nasze produkty. To zapewnia całkowitą przejrzystość. Co więcej, certyfikat ISO/TS 22163 stanowi ważną podstawę dla nieustannego rozwoju naszej firmy.

ertyfikat IRIS ma charakter międzynarodowy. Niesie to wiele korzyści dla naszych klientów: Ujednolicone wymagania gwarantują stałą jakość produktów w całym łańcuchu dostaw i poza granicami kraju. Jak już wspomnieliśmy, klienci wiedzą, czego mogą oczekiwać od naszych produktów, a nasza współpraca odbywa się na uproszczonych warunkach. Powód: Certyfikat IRIS jest odzwierciedleniem i potwierdzeniem sposobu, w jaki przeprowadzamy testy jakości, dzięki czemu integratorzy systemów nie muszą już przeprowadzać wielu drogich kontroli. Indywidualne oceny systemu zarządzania, które były czasami przeprowadzane przez cztery firmy będące twórcami IRIS (Alstom Transport, Siemens Transportation Systems, Bombardier Transportation i AnsaldoBreda), również są już niepotrzebne. W ramach Związku Europejskiego Przemysłu Kolejowego (UNIFE), razem z założycielami i członkami stowarzyszenia, dążymy do tego, aby udoskonalać wszystkie procesy, a co za tym idzie — stale zwiększać korzyści dla naszych klientów. Zyskują na tym producenci, integratorzy systemów i operatorzy: poziom jakości, niezawodności i bezpieczeństwa wzrasta, a procesy, na których opiera się nasza współpraca, zostają zoptymalizowane.

Gerhard Grundnig CSO

W jaki sposób Frauscher zapewnia i utrzymuje wysokie standardy jakości w całym łańcuchu dostaw?

Maria: Stawiamy na długofalową współpracę i zapewnienie kompleksowego rozwoju naszych dostawców. Podnoszenie świadomości jest także istotną częścią naszych wspólnych relacji. Chciałabym wyraźnie podkreślić, że wszyscy pracownicy zatrudnieni przez naszych dostawców są także w pełni świadomi tego, jak bardzo istotne dla bezpieczeństwa są produkty Frauscher. Zwiększamy poziom świadomości pracowników poprzez przeprowadzanie szkoleń u dostawców, kontrole, rozpatrywanie skarg oraz regularne organizowanie dni dostawców.

Wszyscy dostawcy wiedzą, że jakość jest dla nas najważniejszym czynnikiem branym pod uwagę przy ich ocenianiu. Dzięki naszemu podejściu od kilku lat cieszymy się z sukcesów w tym obszarze. Liczba skarg i związane z nią koszty są niewielkie. Jest to dowód na to, że praca na rzecz rozwoju dostawców przynosi korzyści.

Czy gdy firma otrzymuje po raz kolejny certyfikat IRIS, jest to dla Pani tak samo miłe uczucie jak za pierwszym razem, czy też zdążyła się już Pani do tego przyzwyczaić?

Maria: Oczywiście za każdym razem, gdy otrzymujemy na nowo certyfikat IRIS, niezwykle mnie to cieszy. Jest to bowiem dla nas rodzaj nagrody i potwierdzenie, że wspólna praca wielu działów na przestrzeni ostatnich kilku miesięcy przyniosła oczekiwany sukces. Muszę jednak zaznaczyć, że jestem tak samo szczęśliwa, gdy zostajemy dobrze ocenieni w trakcie wizyt naszych klientów i kontroli. Cieszy mnie również, gdy przeprowadzając kontrole naszych dostawców, widzimy, że nasze uwagi są dobrze przyjmowane i że nasi dostawcy doskonalą się razem z nami. Dzięki temu wiemy, że jesteśmy na dobrej drodze.

Dodatkowe informacje:

Rynki

Ludzie

Certyfikat IRIS (1)

Frauscher Marketing

Międzynarodowy i oddany zespół marketingu firmy Frauscher jest odpowiedzialny za wszystkie działania marketingowe na całym świecie. Od marketingu treści, mediów społecznościowych, public relations, marketingu produktów po zarządzanie...

Więcej o autorze

Udostępnij teraz

Następny artykuł

Podobne artykuły