Obsługa klienta

Solidna podstawa udanych projektów

Wysokiej jakości produkty oraz indywidualna obsługa klienta to fundament udanej współpracy. Dokładnie zdefiniowane wymagania oraz zrozumienie życzeń klientów i partnerów stanowią podwaliny pomyślnych stosunków biznesowych. Jako firma ukierunkowana na klienta, Frauscher zapewnia pełen zakres usług dotyczących oferowanych produktów i systemów. Obejmuje on zarówno indywidualne planowanie oraz projektowanie, jak również wsparcie techniczne przy instalacji i włączaniu do eksploatacji. 

Optymalna obsługa

Obszerny zakres szkoleń pozwala operatorom posiąść wiedzę umożliwiającą samodzielną instalację, długoterminową eksploatację, konserwację, a w razie potrzeby — konfigurację instalacji. Umożliwia to maksymalną niezależność od dostawcy i redukcję kosztów cyklu eksploatacji. Frauscher dba przy tym o bezpośredni kontakt z użytkownikami produktów. To gwarancja bieżącego wsparcia technicznego, wysokiej jakości montażu oraz obsługi wszystkich wdrożonych komponentów.

Doradztwo

Doradztwo

W ponad 70 krajach na całym świecie działa ponad 100 000 czujników koła firmy Frauscher. Wieloletnie doświadczenie eksploatacyjne oraz oparta na przeprowadzonych wdrożeniach wiedza o różnych warunkach środowiskowych, a także różnych taborach i systemach kolejowych stanowią podstawę efektywnej i niezawodnej realizacji projektu.

Planowanie projektu poprzedzone jest szczegółową analizą warunków ramowych oraz precyzyjnymi pomiarami występujących zakłóceń. Budują one podwaliny pod optymalny wybór technologii i architektury systemu. Na kolejnym etapie przygotowywana jest obszerna koncepcja, a także oferta uwzględniająca schemat rozkładu torów.

Korzyści ze współpracy z firmą Frauscher
  • Trwałe i niezawodne rozwiązania
  • Szczegółowe analizy i pomiary w terenie
  • Możliwość uruchomienia instalacji testowych
  • Wspólne planowanie
Instalacje testowe

Instalacje testowe

Przy pomocy niskonakładowych instalacji testowych weryfikuje się niezawodność pracy systemu przy uwzględnieniu warunków ramowych przedstawionych przez klienta. W ten sposób zdobywana jest też wiedza konieczna do optymalizacji istniejących oraz opracowywania nowych produktów. Testy w terenie są również ważnym elementem procesu normalizacyjnego prowadzonego przez Europejski Komitet Normalizacyjny Elektrotechniki (CENELEC).

W oparciu o przeanalizowane w ramach instalacji testowych warunki środowiskowe możliwe jest przeprowadzenie różnych adaptacji. Czy to w odniesieniu do specjalnych uwarunkowań konstrukcyjnych, profili szyn, podtorzy, podkładów i otoczenia wokół pojazdu, czy też nietypowych obręczy kół, geometrii wózka lub magnetycznych hamulców szynowych: komponenty firmy Frauscher oferują szeroki wachlarz możliwości na każdą ewentualność.

Korzyści ze współpracy z firmą Frauscher
  • Stałe centrum testowe na trasie Passau — Wels
  • Ponad 30 instalacji testowych uruchamianych co roku na całym świecie
  • Obustronne pozyskiwanie informacji na temat produktów i specyfikacji projektów
  • Nieprzerwana wymiana informacji w trakcie całej fazy pracy instalacji testowej
Szkolenia i treningi

Szkolenia i treningi

Indywidualne programy szkoleniowe są sposobem przekazywania niezbędnej wiedzy w zakresie produktów firmy Frauscher. Przy prawidłowej instalacji i odpowiedniej profesjonalnej wiedzy na temat funkcjonalności i działania systemu, gwarantowany jest minimalny poziom utrzymania. Ponadto zapewnia to wysoki poziom dostępności produktów.

Odpowiednie warsztaty odbywają się również w wybranych lokalizacjach, w siedzibie klienta lub w jednej z lokalizacji firmy Frauscher, gdzie mamy nowoczesne udogodnienia.

Korzyści ze współpracy z firmą Frauscher
  • Indywidualne programy szkoleniowe
  • Na miejscu lub w jednej z lokalizacji firmy Frauscher
  • Możliwość zapewnienia niezbędnej profesjonalnej wiedzy na temat obsługi produktów
Montaż i oddanie do eksploatacji

Montaż i oddanie do eksploatacji

Wszystkie komponenty systemów liczenia osi, wykrywania kół i czujników koła firmy Frauscher można w łatwy i szybki sposób zamontować, wyregulować i włączyć do eksploatacji bez użycia specjalistycznych narzędzi.

Po odpowiednim szkoleniu i z wykorzystaniem przejrzystej dokumentacji montażowej personel techniczny operatora może samodzielnie przeprowadzić niezbędne prace z zakresu montażu i utrzymania.

Korzyści ze współpracy z firmą Frauscher
  • Łatwy montaż wszystkich komponentów
  • Brak konieczności korzystania ze specjalistycznych narzędzi
  • Najwyższa niezależność od dostawcy systemu
Obsługa klienta

Obsługa klienta

Zapewnienie klientom optymalnego wsparcia zawsze było jednym z filarów filozofii firmy Frauscher. Otwarcie oddziałów w różnych krajach przyczyniło się do podniesienia jakości oferowanych usług.

Przy pomocy systemu diagnostyki FDS, umożliwiającego zdalne postawienie diagnozy, eksperci z firmy Frauscher mogą wspierać personel techniczny w zakresie konserwacji lub usuwania awarii. Dodatkowo istnieje również możliwość przeprowadzenia regulacji bezpośrednio z centrali firmy.

Korzyści ze współpracy z firmą Frauscher
  • Możliwość uzyskania wsparcia w różnych oddziałach
  • Modułowe systemy umożliwiające adaptację do warunków lokalnych
  • Możliwość zdalnej konserwacji za pomocą FDS
  • Stałe wsparcie także po zrealizowaniu projektu