Serviço de atendimento ao cliente

Base sólida para projetos bem sucedidos

Produtos de alta qualidade e assessoria personalizada aos clientes formam a base para uma cooperação bem sucedida. A definição exata das exigências e a compreensão dos desejos dos clientes e parceiros são a base para relações comerciais bem sucedidas. Como empresa focada no cliente, a Frauscher dispõe de uma gama completa de serviços para todos os produtos e sistemas. Isso abrange tanto o planejamento e desenvolvimento de projeto individual quanto o suporte de instalação e de colocação em funcionamento. 

Assessoria ideal

Um abrangente treinamento capacita os operadores a instalarem os sistemas por conta própria, operá-los em longo prazo, cuidar da sua manutenção e, se necessário, também configurá-los. Isso garante uma independência máxima e custos de ciclo de vida mínimos. Além disso, a Frauscher procura manter o contato direto com usuários dos produtos. Isso garante um suporte técnico contínuo, a alta qualidade da montagem e a operação de todos os componentes utilizados.

Consultoria

Consultoria

Mais de 100.000 sensores de roda da Frauscher são utilizados em mais de 70 países. Experiências operacionais de muitos anos e o retorno de informações internacionais sobre condições ambientais e sistemas de veículos e sistemas ferroviários formam a base para uma execução de projeto eficiente e confiável.

O planejamento ocorre com base em análises detalhadas das condições básicas e medição precisa das interferências. Assim é criada uma base para a escolha ideal da tecnologia e da arquitetura de sistema. No passo seguinte é elaborado um conceito abrangente e a oferta com base no diagrama da via.

Vantagens da Frauscher
  • Soluções sustentáveis, altamente disponíveis
  • Análises detalhadas e medições em campo
  • Instalações de teste opcionais
  • Planejamento conjunto
Testes

Testes

Através de instalações de teste gratuitas é verificada a confiabilidade do sistema em condições básicas específicas do cliente. Por outro lado, são geradas bases decisivas para a otimização do produto e novos desenvolvimentos. Além disso, os testes de campo são uma parte integrante essencial do processo CENELEC.

Com base nas condições ambientais analisadas nos testes, é possível realizar diversas adaptações. Sejam situações de construção especiais, perfis do trilho, subestruturas, dormentes, ambientes de veículos, flanges da roda excepcionais, geometrias de truque ou freios magnéticos: os componentes da Frauscher oferecem uma margem suficiente para todas as eventualidades.

Vantagens da Frauscher
  • Centro de teste fixo instalado no trecho Passau – Wels
  • Mais de 30 testes por ano no mundo todo
  • Ganho de conhecimentos mútuos sobre produtos e especificações de projeto
  • Contínua troca de informações durante toda a fase de testes
Cursos e treinamentos

Cursos e treinamentos

Os programas de treinamento individuais representam um caminho para transferir o conhecimento essencial em relação aos produtos da Frauscher. A partir da instalação correta e conhecimento professional das funcionalidades e operação do sistema fica garantido o mínimo de manutenção. Além disso, isto proporciona o máximo do nível de disponibilidade dos produtos.

Vários treinamentos são disponibilizados em diversas localidades, tanto no cliente como na Frauscher, onde temos instalações modernas.

Vantagens da Frauscher
  • Programas de treinamento individuais
  • Local ou em uma das localidades da Frauscher
  • Uma oportunidade para disponibilizar o conhecimento essencial para operar nossos produto
Montagem e comissionamento

Montagem e comissionamento

Todos os componentes dos contadores de eixos, sistemas de detecção de rodas e sensores de roda da Frauscher podem ser montados, ajustados e comissionados de forma simples e rápida sem o uso de ferramentas especiais.

Com um treinamento apropriado e documentações de montagem adequadas, o pessoal de montagem e manutenção dos operadores fica capacitado para realizar todos os trabalhos necessários por conta própria.

Vantagens da Frauscher
  • Montagem simples de todos os componentes
  • Ferramentas especiais desnecessárias
  • Máxima independência
Serviço de atendimento ao cliente

Serviço de atendimento ao cliente

A assessoria excelente aos clientes é uma base de sustentação da filosofia empresarial da Frauscher desde a sua fundação. Os respectivos serviços foram aprimorados através da fundação de filiais em diferentes países.

Com o sistema de diagnóstico FDS, os peritos da Frauscher podem auxiliar o pessoal da manutenção durante a manutenção ou solução de problemas por meio de diagnóstico remoto. Além disso, é possível realizar os respectivos ajustes diretamente a partir da central.

Vantagens da Frauscher
  • Pessoas de contato em diversas filiais
  • Sistemas modulares para adaptações específicas de cada país
  • Possibilidade de manutenção remota via FDS
  • Suporte contínuo após a realização do projeto