Обслуживание клиентов

Солидный фундамент для успешных проектов

Высококачественная продукция и индивидуальное обслуживание клиентов создают основу для успешного сотрудничества. Точное определение требований и понимание желаний клиентов и партнеров являются залогом успешных деловых отношений. Как предприятие, ориентированное на требования клиентов, Frauscher предлагает полный ассортимент услуг для всех продуктов и систем. Он охватывает как индивидуальное планирование и проектирование, так и помощь в процессе установки и ввода в эксплуатацию. 

Оптимальное обслуживание

Широкий выбор учебных программ позволяет операторам самостоятельно производить установку, а также осуществлять длительную эксплуатацию, технический уход и при необходимости конфигурирование систем. Это гарантирует максимальную независимость и минимальную стоимость жизненного цикла. При этом компания Frauscher придает особое значение поддержанию прямой связи с пользователями продукции. Это обеспечивает возможность предоставления текущей технической поддержки, высокое качество монтажа, а также возможность обслуживания всех используемых компонентов.

Консультирование

Консультирование

Сверх 100 000 датчиков колес Frauscher используется в более чем 70 странах мира. Многолетний опыт эксплуатации, а также обмен информацией в международном масштабе относительно условий окружающей среды и систем подвижных составов и железнодорожных сетей создают основу для эффективной и надежной реализации проектов.

Планирование осуществляется после подробного анализа основных условий и точного измерения воздействия помех. Это позволяет выбрать оптимальную технологию и системную архитектуру. На следующем этапе на основании схемы путевого развития разрабатывается полная концепция и предложение.

Преимущества Frauscher
  • Перспективные, максимально доступные решения
  • Подробный анализ и измерения на месте
  • Тестовые установки по желанию заказчика
  • Совместное проектирование
Испытания

Испытания

Бесплатные тестовые установки позволяют проверить надежность системы с учетом основных условий эксплуатации, доступных конкретному клиенту. Помимо этого, создаются решающие предпосылки для оптимизации продукции и новых разработок. Кроме того, полевые испытания являются значимой составляющей процесса обеспечения соответствия стандартам CENELEC.

На основании результатов анализа условий окружающей среды, проведенного в процессе испытаний, в систему можно внести различные изменения для ее адаптирования. Независимо от того, идет ли речь о специфических конструктивных условиях, различных профилях рельса, нижнем строении железнодорожного пути, шпалах, оборудовании подвижного состава, необычных ребордах колес, геометрии тележек или магниторельсовых тормозах, – компоненты Frauscher предоставляют достаточную свободу действий во всех возможных случаях.

Преимущества Frauscher
  • Стационарный центр тестирования на участке Пассау – Вельс
  • Более 30 испытаний в год по всему миру
  • Обоюдное получение знаний о продуктах и их особенностях
  • Постоянный обмен информацией на протяжении всего этапа испытаний
Курсы обучения и тренинги

Курсы обучения и тренинги

Индивидуальные курсы обучения и тренинги предназначены для передачи важного ноу-хау о продукции компании Frauscher. Правильная установка и соответствующие базовые знания функций и принципов эксплуатации систем позволяют минимизировать затраты на обслуживание. Помимо этого, обеспечивается высокая степень эксплуатационной готовности продуктов.

Соответствующие практические семинары проводятся либо на предприятии клиента, либо в главном офисе Frauscher. Для этого в компании имеется превосходный современный учебный центр, рассчитанный на 30 человек. Здесь установлены все компоненты Frauscher, чтобы учащиеся могли их «потрогать».

Преимущества Frauscher
  • Индивидуальные тренинги и курсы обучения
  • На месте или в главном офисе Frauscher
  • Передача важных базовых знаний по эксплуатации продукции
Монтаж и ввод в эксплуатацию

Монтаж и ввод в эксплуатацию

Все компоненты счетчиков осей, систем регистрации прохода колес, а также датчики колес Frauscher устанавливаются, настраиваются и вводятся в эксплуатацию быстро и просто без использования специальных инструментов.

Соответствующий краткий курс обучения и наглядная монтажная документация позволяют персоналу по монтажу и техническому обслуживанию с предприятия-оператора самостоятельно выполнять все необходимые работы.

Преимущества Frauscher
  • Простота монтажа всех компонентов
  • Отсутствие необходимости в использовании специальных инструментов
  • Максимальная независимость
Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов

С момента основания компании одним из главных принципов философии Frauscher является оптимальное обслуживание клиентов. Наличие собственных филиалов в различных странах позволяет постоянно совершенствовать качество соответствующих услуг.

При помощи диагностической системы FDS специалисты Frauscher могут оказывать техническому персоналу дистанционную поддержку в процессе технического обслуживания или устранения неисправностей. Помимо этого, прямо из главного офиса можно производить соответствующие регулировки.

Преимущества Frauscher
  • Контактное лицо в различных филиалах
  • Модульные системы для адаптации с учетом национальных особенностей
  • Возможность дистанционного обслуживания при помощи FDS
  • Постоянная поддержка по завершении реализации проекта