Une base solide pour des projets réussis

Le service clientèle chez Frauscher

Frauscher accompagne ses clients avec un service complet, de la première consultation à la réception du projet, et même au-delà.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Nos prestations de services

Des produits de haute qualité, des solutions innovantes et un suivi personnalisé des clients : pour nous, ces trois facteurs constituent les fondements d’une collaboration réussie. Nous voulons comprendre les souhaits concrets de nos clients et partenaires. Il est donc important pour nous de définir ensemble les besoins spécifiques du projet, car c’est précisément la base des relations commerciales fructueuses à long terme. 

De la planification individuelle et de la gestion au suivi continu, en passant par l’assistance pendant l’installation et la mise en service, Frauscher est une entreprise orientée vers le client, toujours disponible à chaque étape du projet. Jugez par vous-même en jetant un coup d’œil sur la gamme complète de services pour tous les produits et solutions ! 

Pour le premier contact

Des conseils spécifiques au projet

Nos produits et solutions vous intéressent et vous souhaitez organiser un premier entretien ? Vous souhaitez travailler avec des systèmes innovants et vous avez besoin de notre aide pour accomplir cette démarche ? De nombreuses années d’expérience et des retours internationaux sur les conditions ambiantes d’utilisation, les types de véhicules et les systèmes de rails servent de base au développement efficace et fiable de nouveaux projets. Nous discutons des besoins spécifiques à votre projet dans l’un de nos 15 sites dans le monde. 

Quelle étape précède celle de la planification du projet ? Nous analysons ensemble les conditions-cadres de votre projet. Le cas échéant, nous prenons des mesures sur place pour recueillir des données importantes. Sur cette base, nous sélectionnons ensemble la technologie et l’architecture du système optimales pour répondre à vos besoins. Au cours de l’étape suivante, nous élaborons une offre individuelle et un concept complet fondés sur les plans des voies. 

Vos avantages avec Frauscher :

  • des solutions porteuses d’avenir, hautement disponibles et sur mesure
  • des analyses détaillées des conditions-cadres
  • des mesures et des installations de test optionnelles afin d’évaluer les données
  • une planification commune, adaptée aux exigences spécifiques du projet 
accéder á l´évaluation

Installations de test

Les produits et systèmes de Frauscher fonctionnent-ils aussi correctement dans les conditions spécifiques de mon projet ? Comment optimiser individuellement leur utilisation dans mon entreprise ? Nous proposons des installations de test gratuites à tous les clients qui se posent des questions identiques ou semblables. Cela permet de vérifier la fiabilité des composants techniques de signalisation, mais pas uniquement. Les installations d’essai constituent également une base importante pour optimiser les produits et les nouveaux développements. Les essais de terrain de nos produits et applications sont également une composante essentielle du processus CELENEC. 

Sur la base des conditions environnementales analysées lors des essais, nous sélectionnons les composants et systèmes optimaux ou, le cas échéant, nous procédons à différents ajustements. Que ce soit pour des configurations particulières de construction, des profils de rail, des bâtis, des traverses, des environnements de véhicule particuliers, des boudins inhabituels, de nouvelles géométries de plateformes tournantes ou des freins électromagnétiques sur rails : les capteurs de roues et les systèmes de comptage d’essieux de Frauscher offrent une marge de manœuvre suffisante pour toutes les éventualités. 

Vos avantages avec Frauscher :

  • un centre d’essai fixe sur la ligne Passau - Wels
  • plus de 30 essais par an dans le monde entier
  • l’acquisition de connaissances sur les produits et les spécificités des projets de part et d’autre
  • l’échange constant d’informations tout au long de la phase d’essais
pour un travail indépendant

Formations

Comment puis-je installer, entretenir et, si nécessaire, configurer mon système moi-même ? C’est ce que vous apprendrez chez Frauscher, dans le cadre de nos formations individuelles. Notre gamme complète de formations permet à tous les opérateurs d’exploiter leur système personnalisé de manière autonome sur le long terme, assurant ainsi une indépendance maximale et un coût de cycle de vie minimal. 

À quoi ressemble un atelier de Frauscher ? Les formations peuvent avoir lieu soit sur place, chez le client, soit dans les locaux modernes de l’un de nos sites. Nos experts transmettent un savoir-faire important sur les produits et l’installation correcte. Avoir des connaissances de base sur les fonctionnalités pertinentes et le fonctionnement efficace des systèmes permet de réduire considérablement les frais d’entretien. Cela garantit également la haute disponibilité des produits.

Vos avantages avec Frauscher :

  • des formations individuelles
  • des ateliers sur place ou sur l’un des sites de Frauscher
  • un échange de connaissances spécialisées importantes concernant la manipulation des produits
POUR UNE MISE EN ŒUVRE CONCRÈTE

Montage et mise en service

Le montage et la mise en service des composants de la technique de signalisation approchent ? N’oubliez pas de former votre personnel de montage et d’entretien à temps ! Nous vous aidons volontiers dans cette tâche en vous proposant une formation appropriée et des documentations de montage claires. Ainsi, les collaborateurs responsables seront rapidement en mesure d’effectuer tous les travaux nécessaires de manière autonome.

En effet, tous les composants des compteurs d’essieux, des capteurs de roues et des systèmes de détection de roues Frauscher peuvent être montés, réglés et mis en service rapidement et simplement, sans outils spéciaux.

Vos avantages avec Frauscher :

  • un assemblage simple de tous les composants
  • aucun outil spécial requis
  • une indépendance maximale
Assistance pour les Réglages et la maintenance

Un support continu

Avez-vous besoin d’aide pour le réglage ou la maintenance de votre système ? Vous voulez être sûr que tous les composants utilisés ont été correctement assemblés et sont correctement manipulés ? Depuis la fondation de Frauscher, le suivi client optimal est un des piliers de notre philosophie d’entreprise. Avec des sites dans de nombreux pays ou régions, le soutien technique permanent a été constamment amélioré. Cela nous permet de rester encore plus facilement en contact direct avec les utilisateurs de nos produits. 

Vos avantages avec Frauscher :

  • des interlocuteurs sur différents sites
  • des systèmes modulaires pour des adaptations spécifiques dans différents pays ou régions
  • la télémaintenance via FDS est possible
  • un support continu après la mise en œuvre du projet
Toujours à vos côtés

La gestion de projets avec Frauscher

Frauscher est votre partenaire fiable dans toutes les phases de votre projet. Vous avez des questions sur les différentes prestations de services ou vous souhaitez organiser un entretien de conseil immédiatement ? N’hésitez pas à nous écrire ! 

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